ESCUCHAR ES
CUIDAR

MIDE LA SATISFACCIÓN POR SEPARADO Y TOMA ACCIONES LOCALES

Con ubicaciones y preguntas específicas, los departamentos y las unidades pueden seguir grupos específicos de encuestados para obtener una mejor idea de dónde tomar medidas. Aquí hay tres ejemplos de encuestas locales.

Comencemos con una clínica de dermatología (piel) que haga un seguimiento continuo de una pregunta general: «¿Qué tan satisfecho está con su visita?» Y luego les da a los encuestados la opción de ir a una segunda página. El porcentaje promedio de pacientes en este caso que están dispuestos a completar la encuesta es del 79%. Dado que es opcional, la experiencia de la encuesta siempre es buena, y en comparación con una solución con una sola pregunta, una encuesta de GreatRate obtiene datos mucho más procesables. La segunda página muestra cinco factores que califica el encuestado. Estos son los factores: información y preparativos, tiempo de espera, me siento escuchado, entiendo el plan de mi cuidado y el comportamiento del personal. El administrador de la clínica utiliza un plan de acción cada semana, que se envía automáticamente por correo electrónico en formato pdf y es fácil de comunicar al personal. Señala el factor para mejorar y hace un seguimiento de la tendencia de satisfacción. Esto le da al personal un objetivo común y garantiza una alta calidad en la atención.

El siguiente ejemplo es de la atención pediátrica, donde los niños y sus padres visitan. Usan la misma lógica, con una pregunta general en la primera página: «¿Qué tan satisfecho está con su visita?» Y luego una segunda página con factores locales: La planificación de la atención de mi hijo, El comportamiento del personal, Me sentí involucrado, Claro información y tiempo de espera. Esto también se resume en un plan de acción cada semana para garantizar la calidad. Tenga en cuenta que este ejemplo tiene el factor: «La planificación de la atención de mi hijo» y el primer ejemplo tenía el factor: «Información y preparaciones» como factores locales.

Otro ejemplo que se destaca es esta encuesta en la que el kiosco del quiosco de piso se coloca directamente fuera de la habitación donde se toman las muestras. La primera pregunta es: «¿Qué tan satisfecho está con la toma de muestras?» Y los factores en la segunda página opcional son: Guantes y desinfectante de manos, Comportamiento del personal, Información y preparativos, Tiempo de espera y Me siento escuchado.

ACCIONES LOCALES EN PROFUNDIDAD Y RUTINAS

Aquí hay dos ejemplos de encuestas exhaustivas adaptadas en su totalidad para brindar un conocimiento detallado sobre un grupo específico de personas.

Primero veamos cómo el departamento de psiquiatría trabaja con sus resultados. Tienen una encuesta continua con preguntas básicas, y en su rutina deciden realizar encuestas en profundidad una semana por mes. Tanto la encuesta básica como la encuesta en profundidad tienen la misma cantidad de preguntas para garantizar que la experiencia de la encuesta siempre sea buena. La encuesta en profundidad depende del análisis automático de la encuesta básica. Esta encuesta básica se ve así. Página uno: «¿Qué tan satisfecho está con su visita a este departamento?». La página dos tiene estos factores: me sentí involucrado, el comportamiento del personal, obtuve la ayuda que necesitaba y entiendo el plan para mi cuidado.
– Cuando el plan de acción señala, por ejemplo, «Me sentí involucrado» como el factor para mejorar, se inicia la encuesta en profundidad. Página uno: «¿Qué tan involucrado se sintió durante su visita?». La página dos tiene estos factores: Me sentí entendido y respetado, hablamos sobre las cosas correctas, el método de trabajo de los terapeutas se adaptó a mí y The conversation tempo. La conclusión hace que el equipo haga las mejoras correctas. Luego regresan a la encuesta básica y repiten la rutina con nuevos comentarios. Esto completa su trabajo continuo con el mantenimiento de la calidad y el aumento de la satisfacción.

En segundo lugar, veamos la unidad de rehabilitación y cómo adaptan sus encuestas. Su encuesta básica se ve así. Página uno: «¿Qué tan satisfecho está con su visita a este departamento?». La página dos tiene estos factores: las actividades me convenían, ¿importaba la visita para mejorar su salud ?, comportamiento del personal, disponibilidad del personal y sentí que la visita fue significativa.
– En un caso específico, el plan de acción señaló que «las actividades me convenían» como el factor para mejorar. Decidieron hacer una encuesta en profundidad. Página uno: «¿Qué tan satisfecho está con las actividades?». La página dos tenía estos factores: actividades de todo el día los miércoles, actividades cortas los jueves, actividades semanales estándar y actividades en el jardín. La mejoría fue cambiar las «actividades de todo el día los miércoles», algo que no habrían hecho sin recopilar comentarios y hacer una encuesta en profundidad.

OTROS EJEMPLOS

GreatRate se usa en muchas formas de proyectos específicos. Aquí mencionamos algunos.

Un objetivo común es obtener una mejor comprensión de los pacientes. En la atención centrada en el paciente, la participación de los pacientes en el plan de atención es un factor principal. Con esto, como un foco, se realizan encuestas exhaustivas sobre su participación, con la primera pregunta: «¿Qué tan satisfecho está con su plan de atención?». Los factores en la página dos son: He participado en la discusión sobre el plan de atención, tengo la posibilidad de decir lo que quiero de mí mismo, puedo ser parte de la decisión de los objetivos de mi atención y sé lo que puedo hacer para acercarse a la meta.

En varias regiones, un proyecto llamado «Corregir competencia aplicada» pretende garantizar que los nuevos conocimientos y tecnologías se utilicen de la mejor manera posible. Cuando se usa GreatRate, el personal es el que hace comentarios. Valoran el día de trabajo y luego los factores en relación con su competencia: las tareas se adaptaron a mi profesión, he cooperado con mi profesión, la comunicación en el equipo y el trabajo en equipo. El análisis luego señala qué factor mejorar.

El personal en algunas partes del sistema de salud sueco también califica partes de sus propias tareas. Por ejemplo, qué tan bien funcionó para realizar el informe de cabecera. Valoran la impresión general y los siguientes factores: el paciente participó en el informe, se mantuvo el marco de tiempo y tuve suficiente información. El análisis muestra si hay algún factor que impida que el personal haga un buen trabajo.

Otro proyecto interesante se llama «Ancianos inteligentes». El objetivo es utilizar la tecnología para mejorar la vida de los ancianos. GreatRate es su principal herramienta para recopilar comentarios y se realizó una encuesta inusual, con el objetivo de encontrar en qué área de sus vidas se beneficiarían de la ayuda tecnológica más emocional. Estos factores fueron analizados: Cuidado personal, Movimiento, Recordatorios y alarmas, Cuidado del hogar y Comunicación / vida social. Estamos felices de presentar la conclusión: Los ancianos son emocionalmente más positivos para recibir ayuda tecnológica en la comunicación / vida social.