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PREGUNTAS DE IMAGEN
MARCAS, SURTIDO, VOTO Y MÁS
¿Qué marca reconoces más? ¿Qué producto deberíamos agregar a nuestro surtido? ¿Por quién votarás? ¿Qué color deberíamos pintar en esta pared? Lo que sea que se te ocurra, tenemos un tipo de pregunta que se adapta a ti.
Cargue cualquier imagen en su biblioteca de imágenes y deje que los encuestados elijan una o más opciones. Incluso puede crear su propia escala de calificación agregando valores a sus imágenes. También puede agregar un título a cada pregunta para explicar su significado.
SEGMENTACIÓN AVANZADA
CREAR UNA LÓGICA PARA CAMINOS DE ENCUESTA DIFERENTES
Adapte la encuesta de la manera que le guste. Según la última respuesta, o incluso las respuestas anteriores, puede mostrar una pregunta específica para ese encuestado.
Este tipo de lógica avanzada de preguntas permite recopilar una amplia gama de respuestas sin tomar demasiado tiempo para cada encuestado. Utilice nuestros diferentes tipos de preguntas para recopilar información vital sobre sus encuestados. Las posibilidades son mucho mayores que los ajustes en este texto.
ANÁLISIS DE IMPACTO RÁPIDO
TOMAR DECISIONES ESTRATÉGICAS
El método único de GreatRate es perfecto para enfocarse en un campo específico y resolver un problema específico. En solo ocho segundos puede sumergirse en preguntas como qué productos necesitan mejoras o qué afecta una determinada experiencia.
Como la segunda página es opcional, el encuestado se mantiene positivo con la encuesta. De esta forma puede usar este método tanto a corto como a largo plazo. Ya sea para resolver un problema en este momento o para hacer un seguimiento de una encuesta en curso. El plan de acción lo ayuda a actuar instantáneamente sin necesidad de interpretar el análisis.
VISIÓN PROCESABLE
RESULTADOS Y ANÁLISIS
ADMINISTRADOR BASADO EN LA NUBE CON PODEROSA SEGMENTACIÓN
Alcance todos los datos al instante en el administrador rápido y flexible basado en la nube, esté donde esté, en su computadora o dispositivo móvil. Cree encuestas con facilidad y use nuestra amplia gama de gráficos para ver los resultados.
El panel de segmentación le permite elegir el intervalo de tiempo, el punto de recopilación y la encuesta correctos. Incluso puede usar cada opción en la encuesta para filtrar los resultados. Por ejemplo, puede mostrar respuestas específicamente de encuestados insatisfechos. Una jerarquía adaptable funcionará para cualquier tamaño de equipo y el acceso específico del usuario brinda la estructura que su equipo necesita.
INFORMES Y EXPORTACIÓN
PLANES DE ACCIÓN E INFORMES AUTOMÁTICOS
Nuestros informes están cuidadosamente diseñados para satisfacer sus necesidades. El informe más poderoso en el mercado es el plan de acción que utiliza análisis profundos para interpretar los resultados por usted y presentar prioridades efectivas. Este es especialmente adecuado para presentar a su equipo, participar y tomar medidas.
Los informes automáticos diarios, semanales, mensuales y anuales también se pueden usar para resúmenes rápidos.
Las funciones de exportación son vastas, y le permite segmentar los resultados de la manera que le guste. También puede elegir entre diferentes tipos de archivos, como Excel, PDF y CSV, dependiendo de si los presentará de inmediato o si se integrará con otros sistemas.
¿POR QUÉ INVESTIGACIÓN DE MERCADO?
El estudio de mercado es un término que incluye recopilar información vital que ayuda a crear estrategias, identificar áreas problemáticas y nuevas oportunidades, comprender las necesidades de los clientes, establecer objetivos alcanzables y tomar decisiones bien informadas. A veces se usa el término investigación de mercado, lo que significa tratar con una gama más amplia de consumidores en los que todavía no se ha definido un mercado específico, pero con el objetivo de descubrir nuevas áreas con potencial.
La investigación de mercado puede garantizar el éxito de sus campañas de marketing, ayudarlo a controlar su competencia y ayudarlo a minimizar las pérdidas en su negocio.
La realización de investigaciones también puede incluir la recopilación de opiniones en elecciones, estudios y más.
La velocidad de la información en la actualidad exige mejores herramientas para recopilar una gran cantidad de datos y obtener información procesable. Existen diferentes tipos de investigación, y fuera de los más comunes, por ejemplo, los enfoques cualitativos y cuantitativos, una interfaz rápida e intuitiva será especialmente útil para los enfoques cuantitativos. Por lo tanto, le ofrecemos la posibilidad de utilizar varios tipos de preguntas y encuestas diferentes en una amplia gama de plataformas.
ESTÁS EN GRAN COMPAÑÍA
CASO DE ESTUDIO
Tipo: Supermercado
Respondedores: 28 478 / mes
Tasa de finalización: 53%
Respondedores: 28 478 / mes
Tasa de finalización: 53%
«Hemos utilizado GreatRate durante más de tres años, ¡una herramienta excelente para realizar un seguimiento diario y fácil de la satisfacción de los clientes y empleados!»
EMIL REMRÖD
PROPIETARIO DE LA TIENDA
CASO DEL CLIENTE: ICA
ICA Group es una de las compañías minoristas más grandes de los países nórdicos. Las tiendas se enfocan en comestibles con un alto nivel de servicio. Varían en tamaño, desde pequeñas tiendas cercanas de ICA hasta grandes hipermercados que también tienen departamentos de moda, entretenimiento, jardinería y productos eléctricos. Mantenerse al día con la demanda de los clientes, con diferentes ubicaciones geográficas y diferentes tamaños y grupos objetivo, es difícil con solo una encuesta general a los clientes. GreatRate se utiliza para identificar áreas locales puntuales para mejorar, adaptadas a los desafíos específicos de cada tienda.
El Grupo ICA usa GreatRate para dos propósitos principales.
1. Identificar las necesidades del cliente local.
2. Monitoree el nivel de satisfacción y encuentre los factores que necesitan mejorarse.
Para estos dos propósitos, se eligió el quiosco de soporte de suelo para recopilar los comentarios de los clientes al instante en la tienda.
IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES LOCALES DEL CLIENTE
Los quioscos de soporte de piso se pueden colocar a la salida o en departamentos específicos de una tienda. Cuando se trata de analizar qué sienten los clientes acerca del surtido, generalmente se coloca un puesto en un departamento específico, por ejemplo, frutas y verduras, pan, soda o productos lácteos. Una pregunta general es lo primero, por ejemplo: «¿Qué tan satisfecho está con nuestro departamento de Frutas y verduras?». Una segunda página, con factores para calificar, es opcional. Esto hace que la experiencia de la encuesta sea buena para todos los encuestados. En este caso, el 53% de los encuestados elige ir a la segunda página. En comparación con una encuesta que solo tiene una pregunta, una encuesta de GreatRate obtiene datos mucho más procesables, y en este caso el propietario de la tienda quiere saber qué mejorar, lo que hace que este método sea perfecto. Los factores son: disponibilidad y llenado, alternativas ecológicas, Aspecto fresco y surtido. Un resultado común en este departamento es que el factor Fresh look necesita mejorarse. Algo que se analiza automáticamente y se informa al administrador de la tienda en un momento o intervalo elegido.
En algunas tiendas, que sirven comidas calientes durante el almuerzo, se hacen otras preguntas. El gerente quiere saber qué piensan los clientes: ¿qué debe mejorarse? En este caso, también hay un análisis en profundidad para señalar exactamente cómo mejorar las comidas calientes. Un quiosco de pie se coloca en el gabinete de calefacción donde se encuentran las comidas. La primera página pregunta: «¿Qué tan satisfecho está con nuestras comidas calientes?». Los factores en la segunda página son: Tamaño de la porción, Menú, Variación de comidas y Precio. Después de unos días, el gerente obtiene el resultado que muestra qué factor mejorar. Para mencionar un ejemplo de mejora, veamos un caso donde se señaló el menú y la variación de las comidas. El gerente de la tienda quería saber qué cambiar en el menú y especificó la encuesta. Los días siguientes la primera pregunta se cambió a: »
SUPERVISE LA SATISFACCIÓN Y ENCUENTRE LA ACCIÓN CORRECTA
Para medir la satisfacción general y qué mejorar un soporte de piso se coloca en la salida. La primera pregunta es: «¿Qué tan satisfecho está con su visita?». Los factores en la segunda página son: Servicio de personal al momento del pago, Tiempo de espera al momento del pago, Servicio del personal dentro de la tienda, Disponibilidad del personal dentro de la tienda y Fácil de encontrar lo que estoy buscando. El gerente puede seguir las tendencias cada día y encontrar los tiempos que necesitan atención. Para comunicarse fácilmente con el personal, el plan de acción se usa al comienzo de cada semana. Le da al personal un objetivo común y mejora la productividad y la satisfacción del cliente. Durante circunstancias especiales, este plan de acción puede señalar un factor que normalmente no necesita mejoras, pero que actualmente tiene un impacto negativo. En estas tiendas factores relacionados con la «disponibilidad del personal» y »
Este ejemplo se trata de dar al personal lo correcto para mejorar. Página uno: «¿Qué tan satisfecho está con el servicio del personal?» Factores en la página dos: personal disponible para preguntar, el personal le prestó atención dentro de la tienda, el personal fue fácil de contactar y ¿recibió ayuda con su recado? Esto se analiza e informa automáticamente y conduce a mejoras rápidas.
El segundo ejemplo es sobre dónde se necesita un servicio más rápido en la tienda. Página uno: «¿Qué tan rápido recibe el servicio de nuestro personal?» Factores en la página dos: en el pago y envío, en el pago de autoservicio, en la entrega del correo y dentro de la tienda. El informe muestra claramente dónde tomar medidas.
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