INVESTIGACIÓN DE MERCADO?

IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES LOCALES DEL CLIENTE

Los quioscos de soporte de piso se pueden colocar a la salida o en departamentos específicos de una tienda. Cuando se trata de analizar qué sienten los clientes acerca del surtido, generalmente se coloca un puesto en un departamento específico, por ejemplo, frutas y verduras, pan, soda o productos lácteos. Una pregunta general es lo primero, por ejemplo: «¿Qué tan satisfecho está con nuestro departamento de Frutas y verduras?». Una segunda página, con factores para calificar, es opcional. Esto hace que la experiencia de la encuesta sea buena para todos los encuestados. En este caso, el 53% de los encuestados elige ir a la segunda página. En comparación con una encuesta que solo tiene una pregunta, una encuesta de GreatRate obtiene datos mucho más procesables, y en este caso el propietario de la tienda quiere saber qué mejorar, lo que hace que este método sea perfecto. Los factores son: disponibilidad y llenado, alternativas ecológicas, Aspecto fresco y surtido. Un resultado común en este departamento es que el factor Fresh look necesita mejorarse. Algo que se analiza automáticamente y se informa al administrador de la tienda en un momento o intervalo elegido.

En algunas tiendas, que sirven comidas calientes durante el almuerzo, se hacen otras preguntas. El gerente quiere saber qué piensan los clientes: ¿qué debe mejorarse? En este caso, también hay un análisis en profundidad para señalar exactamente cómo mejorar las comidas calientes. Un quiosco de pie se coloca en el gabinete de calefacción donde se encuentran las comidas. La primera página pregunta: «¿Qué tan satisfecho está con nuestras comidas calientes?». Los factores en la segunda página son: Tamaño de la porción, Menú, Variación de comidas y Precio. Después de unos días, el gerente obtiene el resultado que muestra qué factor mejorar. Para mencionar un ejemplo de mejora, veamos un caso donde se señaló el menú y la variación de las comidas. El gerente de la tienda quería saber qué cambiar en el menú y especificó la encuesta. Los días siguientes la primera pregunta se cambió a: »

SUPERVISE LA SATISFACCIÓN Y ENCUENTRE LA ACCIÓN CORRECTA

Para medir la satisfacción general y qué mejorar un soporte de piso se coloca en la salida. La primera pregunta es: «¿Qué tan satisfecho está con su visita?». Los factores en la segunda página son: Servicio de personal al momento del pago, Tiempo de espera al momento del pago, Servicio del personal dentro de la tienda, Disponibilidad del personal dentro de la tienda y Fácil de encontrar lo que estoy buscando. El gerente puede seguir las tendencias cada día y encontrar los tiempos que necesitan atención. Para comunicarse fácilmente con el personal, el plan de acción se usa al comienzo de cada semana. Le da al personal un objetivo común y mejora la productividad y la satisfacción del cliente. Durante circunstancias especiales, este plan de acción puede señalar un factor que normalmente no necesita mejoras, pero que actualmente tiene un impacto negativo. En estas tiendas factores relacionados con la «disponibilidad del personal» y »

Este ejemplo se trata de dar al personal lo correcto para mejorar. Página uno: «¿Qué tan satisfecho está con el servicio del personal?» Factores en la página dos: personal disponible para preguntar, el personal le prestó atención dentro de la tienda, el personal fue fácil de contactar y ¿recibió ayuda con su recado? Esto se analiza e informa automáticamente y conduce a mejoras rápidas.

El segundo ejemplo es sobre dónde se necesita un servicio más rápido en la tienda. Página uno: «¿Qué tan rápido recibe el servicio de nuestro personal?» Factores en la página dos: en el pago y envío, en el pago de autoservicio, en la entrega del correo y dentro de la tienda. El informe muestra claramente dónde tomar medidas.